Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En Darlom trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado de la forma más rápida y segura posible.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento podrá ampliarse hasta 5 días hábiles.
Un pedido se considera enviado una vez que ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha generado la información de seguimiento correspondiente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde que el pedido ha sido enviado.
Para pedidos con destino a México, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y los procesos aduaneros, cuando existan.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Darlom.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte la proporcione.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Haremos todo lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Darlom podrá descontar del eventual reembolso los costos logísticos generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Procesos aduaneros.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Alta demanda logística.
- Fuerza mayor.
Darlom no garantiza una fecha exacta de entrega y no será responsable de los retrasos ocasionados por dichas circunstancias.
No obstante, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con las personas de tu domicilio.
- Consultar con vecinos o recepción, si corresponde.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a:
Haremos todo lo posible por ayudarte a localizarlo.
Información de seguimiento
En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse debido a incidencias técnicas o retrasos de la empresa de transporte.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos tu caso.
Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales, las autoridades del país de destino podrán aplicar impuestos, aranceles u otros cargos de importación conforme a su legislación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costos serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contactodarlom@gmail.com