Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [02-01-2026]
En Darlom queremos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas solicitar una devolución, consulta las condiciones establecidas en esta política.
La presente política constituye una política comercial de Darlom y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Política de devolución voluntaria
Darlom ofrece una política de devolución voluntaria de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar daños, suciedad, modificaciones, desgaste por uso o manipulación indebida.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos entregados con el pedido.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Darlom se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Solicitud de devolución
Toda devolución deberá solicitarse y ser autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes junto con la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto no presente defectos ni errores imputables a Darlom, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Darlom no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
En caso de pérdida del paquete durante el transporte de devolución y no existir un comprobante válido del envío, Darlom no podrá procesar el reembolso correspondiente.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto presenta signos de uso, daños, piezas faltantes, modificaciones o cualquier circunstancia que impida su posterior comercialización, Darlom podrá rechazar la devolución o, cuando proceda, aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso de acuerdo con el estado del producto.
La resolución será comunicada al cliente por correo electrónico.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, escribiendo a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
Tras revisar la incidencia, Darlom ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el defecto, daño o error sea imputable a Darlom, los gastos razonables derivados de la devolución o sustitución del producto serán asumidos por Darlom.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o con signos evidentes de utilización.
- Productos dañados por un uso incorrecto o negligente.
- Productos modificados o manipulados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente Darlom no realiza cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse durante los 60 minutos posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido podrá haber entrado en preparación o haber sido procesado por nuestro proveedor logístico, por lo que no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Pedidos no entregados o no recogidos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado de la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Darlom podrá descontar del importe del reembolso los costos logísticos razonables derivados del envío, devolución y gestión del pedido, cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestro sitio web son estimados.
Darlom no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Cumplimiento de la legislación aplicable
Darlom actuará de conformidad con la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable en función del país desde el que se realice la compra y del destino del pedido.
Cuando la legislación aplicable reconozca derechos irrenunciables al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Darlom
Correo electrónico: contactodarlom@gmail.com